Problem
业务问题
活动、售后和商品规则更新快，人工客服需要反复查资料，容易出现回答口径不一致。
电商零售
电商售前咨询 Agent
电商售前咨询 Agent 接入商品资料、活动规则和订单状态，回答常见咨询、收集用户信息，并按规则生成客服工单。
Solution
实施方式
先梳理商品资料、活动规则和售后边界，再配置 Agent 的回答依据、信息收集字段和转人工规则。
Acceptance
验收重点
验收重点：回答依据、工单字段、人工转接记录。
Checklist
上线前检查
- 01商品与活动资料可引用
- 02订单状态字段可读取
- 03复杂售后问题转人工
- 04工单字段完整落库
Next Step